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Serve aiuto? Per qualsiasi difficoltà, potete richiedere il servizio di teleassistenza: un nostro tecnico si collegherà al vostro computer e risolverà il problema riscontrato.
Se la chiavetta ha smesso di funzionare, il programma non si avvia,
compaiono strani messaggi al quale non sapete rispondere, non esitate a
contattarci.
I vantaggi del servizio di teleassistenza sono:
- Interventi rapidi (solitamente entro 48h)
- Connessione effettuata in modo semplice ed rapido
- Nessun appuntamento od incontro da fissare
- Nessun costo per l'uscita del tecnico o delle spese di trasferta
- Tariffe più basse rispetto all'intervento sul posto (on-site)
Sono possibili i seguenti interventi in teleassistenza: - Installazione, configurazione e formazione soluzione TIS-Office (es. risoluzione di conflitti)
- Installazione, configurazione e formazione soluzione TIS-Web
- Installazione e configurazione dei terminali di scarico
- Configurazione dispositivi DLD e software RTM
- Demo sulle varie soluzioni offerte da digitalWAY
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Per avviare la teleassistenza cliccare sul pulsante sopra raffigurato, attendere il trasferimento del file ed avviare il programma confermando le richieste di esecuzione che compariranno; in seguito comunicare il numero ID al tecnico. Il singolo intervento di assistenza costa solamente 120,00€+IVA (singola connessione su un PC).
E' possibile inoltre richiedere anche la copertura di assistenza annuale, che prevede: - Assistenza telefonica o per e-mail gratuita (nessun numero a pagamento)
- Interventi rapidi (solitamente entro 48 ore)
- Un controllo trimestrale del programma e dei dati
Per i costi della copertura di assistenza annuale, richiedete un preventivo per e-mail indicando: - Soluzione software adottata (TIS-Office o TIS-Web)
- Numero di conducenti complessivi
- Numero di aziende e sedi gestite
- Numero di postazioni dal quale si usa il software
- Numero di terminali di scarico (Download Terminal o Outdoor Terminal)
- Presenza dello scanner per la lettura dei dischi cartacei.
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